Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Mục lục

Chính sách kiểm hàng và đổi trả tại Công ty Liên Hoàng Gia

Tại Công ty TNHH TMDV Liên Hoàng Gia, chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, chúng tôi xin gửi đến quý khách chi tiết Chính sách kiểm hàng và đổi trả đang được áp dụng chính thức tại hệ thống.

1. Chính sách kiểm tra hàng hóa khi nhận

Kiểm hàng là quy trình đối chiếu thực tế sản phẩm nhận được từ Liên Hoàng Gia với đơn đặt hàng của quý khách về các tiêu chí: mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, và quy cách đóng gói.

Thời điểm và hình thức kiểm hàng

Đồng kiểm: Liên Hoàng Gia hỗ trợ quý khách đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận. Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ thử hàng (mặc thử, dùng thử hóa mỹ phẩm...).
Kiểm hàng sau khi nhận: Nếu quý khách không thể đồng kiểm, sau khi nhận hàng vui lòng kiểm tra kỹ lại.
Yêu cầu bắt buộc: Quý khách cần quay video lúc mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

Phạm vi kiểm tra

Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm theo: Ảnh mẫu, mã SKU, kích thước, màu sắc và chất liệu đã đặt.

Lưu ý: Tuyệt đối không bóc seal, không mở hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
Tích điểm: Không cào lấy mã trên các sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà trước khi quyết định nhận hàng.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Quý khách có quyền trả hàng ngay tại thời điểm nhận hoặc yêu cầu đổi trả trong vòng 48 giờ nếu thuộc các trường hợp sau:

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu sắc, mùi vị lạ dù còn hạn sử dụng.
Hàng không chính hãng: Sản phẩm giả, nhái, không quét được mã QR kiểm tra nguồn gốc.
Sai lệch đơn hàng: Giao sai chủng loại, mẫu mã so với thông tin trên website hoặc đơn đặt hàng.
Thiếu hụt: Không đủ số lượng, không đủ bộ theo đơn hàng.
Lỗi vận chuyển: Bao bì rách nát, sản phẩm bị bể vỡ, bong tróc do quá trình di chuyển.
Hết hạn: Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm giao đến tay khách hàng.

Lưu ý quan trọng: Liên Hoàng Gia có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu quý khách không cung cấp được Video clip mở gói hàng còn nguyên vẹn.

Quy định chi tiết về việc đổi trả

Thời gian thông báo: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng (trừ lễ, Tết).
Tình trạng sản phẩm: Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, chưa qua sử dụng, bao gồm cả phụ kiện và quà tặng kèm.
Chi phí: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Liên Hoàng Gia sẽ chịu 100% phí đổi trả.
Địa điểm: Quý khách có thể đổi trực tiếp tại văn phòng hoặc gửi qua đường bưu điện.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Nhằm minh bạch hóa chính sách kiểm hàng và đổi trả, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ với các trường hợp:

Sản phẩm quà tặng hoặc nằm trong chương trình xả kho, giảm giá đặc biệt.
Sản phẩm đã bóc seal, tem nhãn mà không có lỗi về chất lượng (chảy nước, biến màu...).
Hư hỏng, trầy xước vỏ hộp phát sinh do lỗi bảo quản từ phía khách hàng.
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng minh được mua từ hệ thống của Liên Hoàng Gia.

4. Phân định trách nhiệm giữa các bên vận chuyển

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Chính sách kiểm hàng và đổi trả của chúng tôi quy định rõ trách nhiệm của bên vận chuyển (Logistics):

Nghĩa vụ của bên vận chuyển: Đảm bảo an toàn hàng hóa, giao đúng thời hạn và bồi thường nếu làm mất mát, hư hỏng trong quá trình di chuyển.
Quyền của bên vận chuyển: Kiểm tra tính xác thực của vận đơn và từ chối các mặt hàng cấm hoặc nguy hiểm.
Nghĩa vụ khách hàng (Bên thuê): Cung cấp chính xác địa chỉ, thanh toán cước phí và hỗ trợ thông tin cần thiết.
Trách nhiệm bồi thường: Bên vận chuyển chịu trách nhiệm bồi thường nếu lỗi gây ra do quá trình vận hành, trừ trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Liên hệ hỗ trợ khiếu nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH TMDV Liên Hoàng Gia
Địa chỉ: Số 764A Hồng Bàng, Phường 1, Quận 11, TP Hồ Chí Minh.
Hotline: 0989.360.306 (9h00 - 17h00 | Thứ 2 - Thứ 6)
Email: htrithanh@gmail.com